클리오 고객 불만 처리 절차
: 고객 만족을 위하여 클리오는 고객의 소리를 최우선으로 생각합니다. 더 나은 제품과 서비스를 위해 노력하겠습니다.-
VOC 접수
※ 전화
※ 채팅
※ 홈페이지 (게시판) -
현상 확인
※ CS 상담 또는 방문
-
원인 분석 및
대책 수립※ 품질 담당 부서 확인 (QC)
※ 재발 방지 교육 -
고객 회신
※ 분석 결과 안내
※ 소비자 분쟁 해결 기준에 의한 보상
클리오 고객 불만 처리 기준
: 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의거함| 품목 | 피해 유형 | 해결 기준 |
|---|---|---|
| 화장품, 건강식품 | 이물 혼입 | 제품 교환 또는 구입가 환급 |
| 함량 부적합 | ||
| 변질/부패 | ||
| 유효기간 경과 | ||
| 용량 부족 | ||
| 품질, 성능, 기능 불량 | ||
| 용기 불량으로 인한 피해 사고 | 지료비 지급 1), 경비 및 일실소즉 배상 2) | |
| 부작용 |
2) 일실소득 : 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며, 금액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함.
클리오 고객 불만 접수 방법
: 문의사항/불편사항에 대하여 빠르고 정확하게 응대하기 위하여 아래와 같이 상담 채널을 운영하고 있습니다.전화 접수
- - 클리오 고객센터 : 080-080-1510
- - 클리오라이프케어 고객센터 : 080-850-1510
- - 운영 시간 : 평일 10시부터 오후 5시까지
- - 휴무일 : 주말, 공휴일, 임시휴무일(비정기)
공지사항
마이페이지 적립예정 포인트 오류 수정 공지의 건
- 등록일
- 2022.12.20
- 조회
- 515
안녕하세요. 클리오 시스템 관리자입니다.
마이페이지>포인트 페이지에 "적립예정" 의 값이 잘못 표기되는 오류 관련 공지드립니다.
구분 11월 29일 이전 11월 29일 이후
주문 포인트 적립 기준 배송 완료 구매 확정
적립예정 표기 기준 배송중 배송중 ~ 배송완료
위 내용과 같이 적립 예정 포인트는 주문기준 11월 29일 이전의 배송중과 11월 29일 이후의 배송중 ~ 배송완료 구간을 합하여 적립 예정 포인트로 표기되어져야 하나 현재 11월 29일 이전 배송완료와 11월 29일 이후의 배송중 ~ 배송완료 구간이 합하여 보여지는 오류 현상을 발견하였습니다. 이에 관련 내용 수정 반영하였습니다.
혼선을 드려 죄송합니다. 더 나은 서비스를 위한 더욱 노력하겠습니다.
감사합니다.
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