클리오 고객 불만 처리 절차
: 고객 만족을 위하여 클리오는 고객의 소리를 최우선으로 생각합니다. 더 나은 제품과 서비스를 위해 노력하겠습니다.-
VOC 접수
※ 전화
※ 채팅
※ 홈페이지 (게시판) -
현상 확인
※ CS 상담 또는 방문
-
원인 분석 및
대책 수립※ 품질 담당 부서 확인 (QC)
※ 재발 방지 교육 -
고객 회신
※ 분석 결과 안내
※ 소비자 분쟁 해결 기준에 의한 보상
클리오 고객 불만 처리 기준
: 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의거함| 품목 | 피해 유형 | 해결 기준 |
|---|---|---|
| 화장품, 건강식품 | 이물 혼입 | 제품 교환 또는 구입가 환급 |
| 함량 부적합 | ||
| 변질/부패 | ||
| 유효기간 경과 | ||
| 용량 부족 | ||
| 품질, 성능, 기능 불량 | ||
| 용기 불량으로 인한 피해 사고 | 지료비 지급 1), 경비 및 일실소즉 배상 2) | |
| 부작용 |
2) 일실소득 : 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며, 금액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함.
클리오 고객 불만 접수 방법
: 문의사항/불편사항에 대하여 빠르고 정확하게 응대하기 위하여 아래와 같이 상담 채널을 운영하고 있습니다.전화 접수
- - 클리오 고객센터 : 080-080-1510
- - 클리오라이프케어 고객센터 : 080-850-1510
- - 운영 시간 : 평일 10시부터 오후 5시까지
- - 휴무일 : 주말, 공휴일, 임시휴무일(비정기)
공지사항
한글날(10/9) 휴무로 인한 배송일정안내
- 등록일
- 2023.10.05
- 조회
- 2179
안녕하세요. 클럽클리오입니다.
한글날 휴무(10/9)로 인한 배송 안내 드립니다.
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■ 일반배송
- 10/6(금) 오후 1시 30분 이전 주문 건 당일출고
- 10/6(금) 오후 1시 30분 이후 주문 건부터 10/10(화) 순차발송
■ 새벽배송
- 10/6(금) 오후 8시 이전 주문 건 -> 10/7(토) 오전 8시 이전 수령
- 10/6(금) 오후 8시 이후 ~ 10/9(월) 주문 건 -> 10/10(화) 순차발송
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※ 10/9(월)은 고객센터 휴무로 운영되지 않으며,
1:1 문의사항 남겨주시면 10/10일부터 순차 답변 드리겠습니다.
※ 고객센터 휴무로 인해 "상품준비중" 상태에서 주문 변경이 어렵습니다.
더욱 나은서비스를 제공하는 클럽클리오가 되겠습니다.
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