클리오 고객 불만 처리 절차
: 고객 만족을 위하여 클리오는 고객의 소리를 최우선으로 생각합니다. 더 나은 제품과 서비스를 위해 노력하겠습니다.-
VOC 접수
※ 전화
※ 채팅
※ 홈페이지 (게시판) -
현상 확인
※ CS 상담 또는 방문
-
원인 분석 및
대책 수립※ 품질 담당 부서 확인 (QC)
※ 재발 방지 교육 -
고객 회신
※ 분석 결과 안내
※ 소비자 분쟁 해결 기준에 의한 보상
클리오 고객 불만 처리 기준
: 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의거함| 품목 | 피해 유형 | 해결 기준 |
|---|---|---|
| 화장품, 건강식품 | 이물 혼입 | 제품 교환 또는 구입가 환급 |
| 함량 부적합 | ||
| 변질/부패 | ||
| 유효기간 경과 | ||
| 용량 부족 | ||
| 품질, 성능, 기능 불량 | ||
| 용기 불량으로 인한 피해 사고 | 지료비 지급 1), 경비 및 일실소즉 배상 2) | |
| 부작용 |
2) 일실소득 : 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며, 금액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함.
클리오 고객 불만 접수 방법
: 문의사항/불편사항에 대하여 빠르고 정확하게 응대하기 위하여 아래와 같이 상담 채널을 운영하고 있습니다.전화 접수
- - 클리오 고객센터 : 080-080-1510
- - 클리오라이프케어 고객센터 : 080-850-1510
- - 운영 시간 : 평일 10시부터 오후 5시까지
- - 휴무일 : 주말, 공휴일, 임시휴무일(비정기)
공지사항
시스템 업데이트로 인한 리뷰 작성 안내의 건
- 등록일
- 2024.11.18
- 조회
- 81
안녕하세요. 클럽클리오입니다.
클럽클리오몰을 방문해주신 고객님들께 안내드립니다.
고객님께 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 리뷰 작성 시스템이 아래와 같이 운영됩니다.
11월 21일(목) 오전 10시 이전 구매 확정 건:
11월 21일(목) 오전 10시 이전까지 리뷰 작성이 가능합니다.
11월 21일(목) 오전 10시 이후 구매 확정 건:
11월 21일(목) 오후 4시 점검 이후부터 리뷰 작성이 가능합니다.
리뷰 작성 시 참고 부탁드리며, 보다 편리하고 안정적인 서비스를 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. ?
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