클리오 고객 불만 처리 절차
: 고객 만족을 위하여 클리오는 고객의 소리를 최우선으로 생각합니다. 더 나은 제품과 서비스를 위해 노력하겠습니다.-
VOC 접수
※ 전화
※ 채팅
※ 홈페이지 (게시판) -
현상 확인
※ CS 상담 또는 방문
-
원인 분석 및
대책 수립※ 품질 담당 부서 확인 (QC)
※ 재발 방지 교육 -
고객 회신
※ 분석 결과 안내
※ 소비자 분쟁 해결 기준에 의한 보상
클리오 고객 불만 처리 기준
: 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의거함| 품목 | 피해 유형 | 해결 기준 |
|---|---|---|
| 화장품, 건강식품 | 이물 혼입 | 제품 교환 또는 구입가 환급 |
| 함량 부적합 | ||
| 변질/부패 | ||
| 유효기간 경과 | ||
| 용량 부족 | ||
| 품질, 성능, 기능 불량 | ||
| 용기 불량으로 인한 피해 사고 | 지료비 지급 1), 경비 및 일실소즉 배상 2) | |
| 부작용 |
2) 일실소득 : 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며, 금액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함.
클리오 고객 불만 접수 방법
: 문의사항/불편사항에 대하여 빠르고 정확하게 응대하기 위하여 아래와 같이 상담 채널을 운영하고 있습니다.전화 접수
- - 클리오 고객센터 : 080-080-1510
- - 클리오라이프케어 고객센터 : 080-850-1510
- - 운영 시간 : 평일 10시부터 오후 5시까지
- - 휴무일 : 주말, 공휴일, 임시휴무일(비정기)
공지사항
클럽클리오 개인정보 처리방침 일부가 변경됩니다.
- 등록일
- 2025.07.10
- 조회
- 2030
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| 채널 | 수집하는 개인정보 항목 | 특이 사항 |
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| 카카오 간편가입 | [필수] 카카오 이용자 식별ID, 이름, 카카오 계정 이메일, 전화번호 [선택] 생일, 성별 (카카오 페이지 내 선택값) |
|
| 애플 간편가입 | [필수] 애플 식별 고유번호, 이름, 이메일 주소, 사용자ID |
|
| 네이버 간편가입 | [필수] 이메일, 이름, 생일, 핸드폰번호, 성별 이용자 식별자 정보, 출생연도, 이름, 이메일 주소, 성별, 생일 [선택] 별명, 프로필 사진, 연령대 |
|
| 비회원 주문 | [필수] 주문자명, 휴대폰번호, 주문 비밀번호, 받는분 휴대폰 번호, 주소 [선택] 이메일, 배송요청사항 |
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|---|---|
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| 한진택배㈜ | 제품 및 경품 배송, 배송지 확인 |
| 포비즈코리아㈜ | 개인정보의 전산처리 및 관리, SMS/MMS/카카오 발송시스템 연결, 이메일 발송 및 발송 시스템 유지보수 |
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결재 대행 업무 |
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[개인정보보호책임자]
- 성명 : 유상열 부장 양태민 상무
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